Inleiding
ITYM doet haar best haar dienstverlening zo goed als mogelijk uit te voeren. Het kan echter zijn dat klanten niet tevreden zijn over de dienstverlening. ITYM ziet de mogelijkheid een klacht in te dienen als een belangrijk middel om haar dienstverlening te verbeteren waar nodig.
Mocht u als klant ergens tegenaan lopen of ergens ontevreden over zijn, dan staat ITYM open voor deze feedback. Graag gaat ITYM met u het gesprek aan met de intentie er samen uit te komen en tot de best mogelijke oplossing te komen. Indien u liever de klacht niet direct bespreekt, of na het bespreken van de klacht nog steeds ontevreden bent, dan kunt u de klacht schriftelijk kenbaar maken.
Na het schriftelijk indienen van de klacht, gelden de hieronder genoemde zaken.
Begrippen
Klager: Opdrachtgevers en andere afnemers van de diensten (bijvoorbeeld schooldirecties, docenten, zorgmedewerkers, directie van zorginstellingen)
Klacht: Iedere uiting van ontevredenheid, schriftelijk door de klager kenbaar gemaakt aan ITYM met betrekking tot de dienstverlening, die is overeengekomen met ITYM.
Interne klachtenbehandeling
Correspondentieadres interne klachtenprocedure:
ITYM, Nieuwezijds Voorburgwal 120 5e verdieping, 1012 SH Amsterdam