Opleiding in ICT?
Helpdeskmedewerker Office 365
Support is een belangrijk onderdeel van veel grotere bedrijven. Er kan behoefte zijn aan intern support voor medewerkers of externe voor klanten. Een helpdeskmedewerker is iemand die te hulp schiet bij vragen of problemen op het gebied van ICT.
Wat doet een Helpdeskmedewerker Office 365?
Het beheren van websoftware is eenvoudiger geworden met de release van Microsoft Office 365. U hoeft niet langer rekening te houden met de onderliggende hardware, omdat de grootte gemakkelijk kan worden geschaald. Beide Microsoft Office-programma's werken samen, en het beheercentrum maakt het eenvoudig om ze af te handelen
Waar werken helpdeskmedewerkers?
Helpdeskmedewerkers zijn werkzaam op de ICT-afdeling van bijvoorbeeld dienstverlenende bedrijven, overheidsorganisaties, webwinkels, telecomaanbieders en andere organisaties waarbij dienstverlening in een ICT-omgeving plaatsvindt. Collega’s met wie ze in aanraking komen zijn bijvoorbeeld technical support medewerkers, medewerkers klantenservice, storingsmonteurs, systeembeheerders, software architecten en applicatiebeheerders.
Specificaties
Soort product Opleiding
Studielast p/w +/- 18 uur
Studieduur Flexibel
Afronding Certificaat
Niveau MBO
Studiemateriaal Online
Toegang 365 Dagen
Taal Engels
€2488,-
Taken van een Helpdeskmedewerker
Afhandelen
Aannemen, registreren en afhandelen van binnenkomende telefonische meldingen
E-mail registratie
Registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen via e-mail
Team work
Technisch aanspreekpunt voor collega’s
Schakelen
Doorverwijzen naar bijvoorbeeld monteurs
Paraat staan
Signaleren, verhelpen en melden van storingen
Vertalen
Proactief vertalen van klantmeldingen naar (verbeterde) technische oplossingen
Werkinstructies
Actualiseren en optimaliseren van werkinstructies
Wie ben jij?
We vragen geen specifieke voorkennis. Je bent in staat op MBO+ niveau te functioneren, je hebt een proactieve houding en helpt mensen graag verder.
Waarom ITYM?
Voor iedereen, op elke niveau.
Flexibel en alles op je eigen tempo
Erkende diploma's en certificeringen
Live ondersteuning en een heel jaar toegang
Wat krijg je van ons?
Bel of mail ons gerust. Vul het formulier hiernaast/onder in voor de Brochure.
Opleidingen@itym.nl
Telefoonnummer
+31 20 261 5350
Adres
Amstel Business park, Joop Geesinkweg 125, 1114 AB Amsterdam