Microsoft Dynamics 365 Customer Service MB-230
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service biedt elke organisatie kansen voor klantensucces. Tijdens deze training ga je aan de slag met tools zoals het geautomatiseerd aanmaken van dossiers en wachtrijbeheer. Zo heb je meer tijd om je te focussen op het belangrijkste, namelijk de klant.
Wat houdt MB-230 in?
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service biedt elke organisatie kansen voor klantensucces. Tijdens deze training ga je aan de slag met tools zoals het geautomatiseerd aanmaken van dossiers en wachtrijbeheer. Zo heb je meer tijd om je te focussen op het belangrijkste, namelijk de klant.
Resultaat
-Je kunt zelfstandig een klantenservice-app installeren en configureren
-Je bent beter in staat om klantscenario's te identificeren en het proces voor het oplossen van zaken te voltooien
Voor wie?
Je bent desktop- of supportprofessional
Inhoud
- Customer Service Overview
- Case Management
- Service Level Agreements and Entitlements
- Knowledge Management
Soorten studievormen
E-Learning
Leren in je eigen tempo: waar, wanneer en hoe het jou het beste uitkomt? Dat is wat je wilt! ITYM online training is gespecialiseerde en doelgerichte e-learning. Vul aan met Visual Labs, proefexamens en/of coaching op afstand, en maak dit leren zoals jij dat wilt.
Klassikaal
Van en samen met anderen leer je het meest. Klassikale training is een mix van klassikale theorie, individuele praktijkopdrachten en persoonlijke begeleiding van een ervaren trainer. De verhouding theorie en praktijk is ongeveer 50-50. Deel kennis en ervaringen met mededeelnemers en help elkaar vooruit.
Bootcamp
Zijn medewerkers niet voor een aangesloten periode te missen op de werkplek? Dan is een Bootcamp een zeer efficiënte leermethode en snelle zekere route naar certificering. Bootcamp is een intensief traject van 1 of enkele weken. Er wordt klassikaal geleerd, maar ook zelfstandig en met coaching.
Proefexamen
Onze proefexamen's zijn zo gestructureerd dat ze zoveel mogelijk lijken op de daadwerkelijke kwalificatie-examens. Zowel inhoudelijk alsook de vraagstelling. Het vertelt of je bent voorbereid op de toets en of je sommige vakken grondiger moet bestuderen.
Wie ben jij?
Je bent desktop- of supportprofessional.
Waarom ITYM?
Voor iedereen, op elke niveau.
Flexibel en alles op je eigen tempo
Erkende diploma's en certificeringen
Live ondersteuning en een heel jaar toegang
Onze partners
Certified
Wat krijg je van ons?
Bel of mail ons gerust. Vul het formulier hiernaast/onder in voor de Brochure.
Opleidingen@itym.nl
Telefoonnummer
+31 20 261 5350
Adres
Amstel Business park, Joop Geesinkweg 125, 1114 AB Amsterdam