Servicio de asistencia técnica especializada: un paso más allá del simple soporte de primera línea

«Shift left» es un principio cuyo objetivo es compartir los conocimientos de nuestro servicio de asistencia con su organización. La idea detrás de «shift left» es muy sencilla: los técnicos informáticos cualificados de nuestro servicio de asistencia especializado ponen sus conocimientos a disposición de los usuarios menos experimentados de su empresa. De este modo, les ayudan a resolver por sí mismos las consultas y los problemas más complejos relacionados con las aplicaciones funcionales.

Cuando nuestro servicio de asistencia técnica especializada comparte conocimientos, puede trasladarlos fácilmente hacia la izquierda, es decir, hacia su organización. A esto lo llamamos «shift left»: ofrecer a los usuarios acceso a respuestas documentadas y ayudarles a resolver por sí mismos los problemas que se les plantean.

Para el «shift left», hay dos elementos fundamentales: un buen intercambio de conocimientos y un portal de autoservicio. ¡Ambos son parte integral de nuestra colaboración con ITYM!

1. Orientación al cliente: Ponemos al cliente en el centro de todas nuestras actividades. Escuchamos activamente sus necesidades, ofrecemos soluciones a medida y garantizamos una respuesta rápida. Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y establecer relaciones duraderas.

2. Experiencia técnica: Invertimos en el desarrollo de los conocimientos de nuestros empleados para que cuenten con profundos conocimientos y habilidades técnicas. Nos aseguramos de que estén al día de las últimas tendencias tecnológicas y certificaciones, de modo que puedan ofrecer las soluciones más eficaces.

3. Enfoque proactivo: En lugar de limitarnos a reaccionar ante los problemas, nos esforzamos por actuar de forma proactiva. Identificamos posibles problemas y riesgos de forma temprana y tomamos medidas preventivas para evitarlos. Además, ofrecemos asesoramiento y orientación proactivos a nuestros clientes para ayudarles a optimizar su infraestructura de TIC.

4. Mejora continua: Nos esforzamos por mejorar constantemente nuestros procesos, sistemas y servicios. Recopilamos los comentarios de los clientes, evaluamos nuestro rendimiento e implementamos mejoras cuando es necesario. Buscamos la eficiencia operativa y nos esforzamos por ofrecer servicios de calidad y uniformes.

5. Colaboración: Creemos en la colaboración, tanto a nivel interno como con socios externos. Trabajamos en estrecha colaboración con otros equipos de nuestra empresa para compartir conocimientos y recursos. También buscamos colaboraciones estratégicas con otras empresas de TIC para poder ofrecer una gama más amplia de soluciones a nuestros clientes.