IT Your Mind is the way to go
Full-service kennispartner in IT
Wat wij voor jou kunnen betekenen:
Wie zijn wij?
ITYM staat voor IT Your Mind. Wij zijn een allround IT bedrijf met een voorliefde voor alles wat met Microsoft te maken heeft. Zo schrijven wij content, geven wij trainingen, leveren wij support en zijn wij consultants. Bedenk het en het is mogelijk. Wij zijn een kennishuis die je volledig ontzorgd en verder helpt. Heb je behoefte aan een partner die met je meedenkt? Lees dan vooral verder.
Van oorsprong zijn wij trainers/opleiders. De eerste jaren na oprichting zijn wij bij vele organisaties geweest om zowel de eindgebruikers als de IT-professionals op te leiden. Al snel merkte wij dat de trainingen vaak ophielden na de laatste training, terwijl er wel vaak behoefte was aan support, extra trainingsmateriaal en uiteindelijk examinering. Het materiaal wat beschikbaar was zorgde vaak voor onduidelijkheid bij onze cursisten, waarop besloten is dit door onze trainers te laten herschrijven in begrijpelijke taal. Al snel werd dit opgepakt door de markt en konden wij onze content aanbieden via collega bedrijven en zijn wij begonnen met publiceren voor Microsoft.
De behoeft om de opgedane kennis aantoonbaar te maken door middel van certificering werd toen ook duidelijk. Inmiddels hebben wij 15 examencentrums verspreid door Nederland, waar de cursisten desgewenst examen kunnen doen.
Onze trainers zijn vanaf het moment van intake tot het ontvangen van het certificaat betrokken bij de cursisten. Zo werden zij met regelmaat benaderd om voormalig cursisten te helpen en adviseren bij dagelijkse incidenten. Hoe bereidwillig ze ook zijn, de verzoeken kwamen met een dusdanige frequentie dat wij dit in contractvorm zijn gaan aanbieden; als skilled helpdesk. Onze helpdesk stelt user experience voorop, vanwege de hoge oplossingsgraad bij de eerste melding neemt het een hoop frustratie bij de aangesloten bedrijven weg.
De kennis van onze medewerkers is niet alleen theoretisch. Steeds vaker werden wij in het voortraject van bijvoorbeeld een migratie ingeschakeld om mee te denken met de juiste aanpak en de functionele eisen en wensen te vertalen naar een beleidsplan. Deze opdrachten kwamen zo vaak voor dat onze trainers dit niet meer ‘erbij’ konden doen. Hiermee werd de consultancy tak geboren. Inmiddels hebben wij een uitgebreid repetoire aan succesvolle migratie- en adoptietrajecten, mede vanwege de combinatie tussen onze technische kennis en functionele ervaring.
Trainingen
Alles is mogelijk bij ITYM als het aankomt op eersteklas trainingen voor Microsoft Eindgebruikers, Business, Technische IT Trainingen & Adobe Trainingen. Noem het en we regelen het. Zoals klassikaal trainen, zowel inhouse als incompany. Uiteraard ligt ook de optie e-learning voor je open. Of blended learning in een prettige mix van klassikaal en e-learning. Wat je past, stelt ITYM voor je samen. Voor jou alleen of samen met jouw collega’s. Eigenlijk werken we net zo flexibel als de software die je wilt leren beheersen.
Onze Helpdesk staat voor je klaar
Onze Support specialisten ondersteunen bij alle vormen van functioneel beheer. Of het nu gaat om vragen over Office 365 of Citrix, maar zeker ook je eigen bedrijfskritische applicaties, wij ondersteunen je hierbij. Door onze grote groep ICT-trainers en specialisten hebben wij continue “een vinger aan de pols” op het hedendaagse applicatielandschap, zoals het applicatieplatform Office 365. Hierdoor bespaar je als organisatie tijd, kosten en ergernis bij de eindgebruikers.
Vanaf de eerste dag van support stellen wij customer experience centraal. Wij nemen de telefoon op en hebben een luisterend oor wat de issue(s) zijn. Vervolgens proberen wij dit direct op te lossen. Dit doen wij door onze parate kennis te delen en indien nodig door het betreffende computerscherm over te nemen. De complexere incidenten zullen wij op duidelijke wijze uitvragen, registreren en naar de juiste plaats escaleren. Dit voorkomt voor de melder een wirwar aan contactpersonen en afdelingen. Eerstelijnsondersteuning is bedoeld voor alledaagse ondersteuningsproblemen, bijvoorbeeld veelgestelde vragen en veelvoorkomende problemen. Wij streven ernaar om als eerste aanspreekpunt problemen op te lossen zodat je zo snel en goed mogelijk geholpen wordt en verder kunt met je werkzaamheden.
Examens bij ITYM
Ben jij of zijn je medewerkers klaar om het examen te doen? Wij hebben 16 locaties beschikbaar, dus er is er altijd eentje in de buurt. Wij zorgen voor een professionele, rustige ruimte met alle apparatuur, zodat je je enkel met het behalen van het beoogde examen bezig hoeft te houden.
Bekijk onze Webshop
Ons platform stimuleert engagement dankzij de krachtige sociale functies en geïntegreerde Gamification. ELearnings die ervoor zorgen dat je terugkomt om nog meer te willen leren
Het wiel opnieuw uitvinden is niet ons ding, maar wel onze “leerlingen” geweldige sociale leerfuncties aanbieden wel!
Wacht niet langer en kies een van onze trainingen voor Microsoft Eindgebruikers, Adobe, Business & Technische IT Trainingen. Kies uw training, meld u aan via het formulier of download uw studiegids.
Vanuit ons hoge kennisgehalte kunnen wij jouw organisatie bijstaan bij IT projecten. Of het nu gaat om een migratie naar Office 365, het inrichten van SharePoint of de volledige architectuur van de Azure omgeving, wij zijn er voor je. Bewapend met veel kennis, ervaring en een goed humeur adviseren wij bij vraagstukken, schrijven wij beleidsstukken en richten wij de omgeving voor je in. Wij zijn betrokken vanaf het eerste adviesgesprek tot en met de datum van oplevering. Dus als je wilt dat het goed gebeurt, bel dan met ITYM.
Development
Het vakgebied development hebben wij de laatste jaren flink zien veranderen. Waar een developer vroeger stilletjes aan het werk ging speelt deze nu een centrale rol bij het creeren van maatwerk. Een goede developer denkt met je mee en vertaald functionele wensen naar technische realisatie. Dat is precies wat wij doen!
De aanvaarding van het gebruik van een nieuwe omgeving of nieuwe werkwijze is niet vanzelfsprekend. Iets aanleren is makkelijker dan iets afleren. Als je wilt dat bijvoorbeeld het gebruik van Office 365 of specifieke applicaties breed gedragen wordt binnen de organisatie dan zul je de medewerkers de nodige handvaten moeten geven.
Dit begint met een gedegen plan; hoe kunnen we vanuit het IT department de impact op de gebruikers beheersbaar houden. Vervolgens zul je de uitrol moeten faseren en de medewerkers ondersteuning moeten geven tijdens de transitie. Dit kan op verschillende vormen; met trainingen, video’s, handleidingen en een kennisportaal. De keuze is reuze, gelukkig bieden wij het allemaal.
Er is niets frustrerender dan van het kastje naar de muur gestuurd worden. Toch gebeurd dit regelmatig op het moment dat er zich problemen voordoen. Of je nu lang in de wacht moet staan, doorgeschakeld moet worden naar een andere afdeling of simpelweg te horen krijgt dat je verkeerd zit, we hebben het allemaal weleens meegemaakt. Terwijl je gewoon geholpen wilt worden!
Onze ITYM Single Point of Contact (SPOC) neemt dat probleem uit handen. Wij fungeren als enkel contactpunt waar vandaan we gaan zorgen dat incidenten of direct opgelost worden, of op de juiste plaats belanden. Bij onze ITYM SPOC zit je altijd op het juiste adres!
Goed gecertificeerd. Maximaal gepresteerd.
Alles waar Itym voor staat, doen we niet alleen goed, maar ook gecertificeerd. De geboden trainingskwaliteit is dus objectief verifieerbaar. Ons motto? Goed gecertificeerd is maximaal gepresteerd.
