Onboarding helpdesk

Welkom bij het onboarding proces van het ITYM helpdesk. Hieronder begeleiden wij jou graag verder hoe je gebruik kan maken van onze helpdesk service. Dit hebben wij gedaan doormiddel van stappen te maken die doorgenomen moeten worden zodat wij een goed beeld hebben van de wensen en klant omgeving.

    Contactgegevens

    Diensten

    Applicaties

    Ticketshistorie

    Bestand uploaden

    Aantal eindgebruikers in het AD?

    Supportwindow

    Is er beleid/protocol op incident management?

    Is er beleid/protocol op change management?

    Heeft u een beleidsplan op uw applicatielandschap?

    Heeft u een lokaal AD (Active Directory)

    Vindt supportbeheer via RBAC-Delegated Partner (Office 365) plaats?

    Worden wij Device Admin?

    Is er sprake van externe applicaties?

    Is er een escalatieschema?

    Is er reeds een onboard planning?

    Gewenste startdatum

    Overige vragen en opmerking